FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Czy oferujecie darmową wysyłkę? Tak, na obszarze całej Polski zapewniamy w pełni bezpłatną dostawę zamówień. Każdą przesyłkę przygotowujemy z maksymalną dbałością o detale, dbając o jej należyte zabezpieczenie na czas transportu do Twoich rąk.

2. Czy mogę zamówić dostawę do paczkomatu? Na ten moment realizujemy doręczenia przesyłek wyłącznie pod konkretny adres domowy lub firmowy wskazany w formularzu zamówienia. Opcja wysyłki do paczkomatów nie jest obecnie wspierana w naszym systemie logistycznym.

3. Jak długo trwa dostawa?

  • Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas oczekiwania: Zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Dostawy realizujemy od poniedziałku do piątku.

4. Jak mogę śledzić swoją paczkę? Niezwłocznie po nadaniu Twojego zamówienia, prześlemy Ci wiadomość e-mail zawierającą unikalny numer przewozowy oraz bezpośredni odnośnik do śledzenia (Track & Trace). Dzięki temu zyskasz możliwość monitorowania statusu swojej przesyłki w dowolnie wybranym momencie.

5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie? Współpracujemy z renomowanymi firmami, takimi jak DHL, aby zagwarantować pewną i szybką dostawę na terenie Polski.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeśli link do śledzenia nie aktualizuje się przez dłuższy czas, napisz do nas na info@ocobe.com. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę – zgodnie z Twoim wyborem.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? Masz aż 30 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki. Napisz do nas na info@ocobe.com, a prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od momentu sprawdzenia przesyłki zwrotnej. Pieniądze wrócą na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

9. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony – Ocobe pokrywa koszty zwrotu.
  • W przypadku zwrotu z innego powodu (np. zmiana zdania) – koszt odesłania ponosi klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Oferujemy bezpieczne płatności przez:

  • Paypal

11. W jakiej walucie zapłacę? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są realizowane w polskich złotych (PLN).

12. Czy moje dane są bezpieczne? Zdecydowanie tak. Nasza witryna jest zabezpieczona certyfikatem SSL, który gwarantuje szyfrowanie wszelkich przesyłanych informacji. Twoje dane płatnicze nie są przez nas gromadzone ani przechowywane – cały proces transakcyjny realizują wyłącznie certyfikowani operatorzy płatności, co zapewnia najwyższy poziom ochrony.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

    Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

    • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
    • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)