Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 26 kwietnia 2026 r.

Polityka zwrotów – Ocobe

  • Region: Zwroty i wymiany są obecnie możliwe dla klientów na terenie Polski.
  • Jakie produkty można zwrócić: Zarówno produkty wadliwe, jak i pełnowartościowe (w ramach odstąpienia od umowy), pod warunkiem że znajdują się w stanie oryginalnym.
  • Termin zwrotu: Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
  • Metoda zwrotu: Zwroty odbywają się za pośrednictwem przesyłki pocztowej lub kurierskiej na wskazany przez nas adres zwrotny.
  • Koszty wysyłki: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient. Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony z naszej winy, Ocobe pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.
  • Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat (np. opłat za ponowne magazynowanie) przy prawidłowo wykonanym zwrocie.
  • Zwrot środków: Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej, za pomocą tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.
  • Wyjątki: Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

1. Warunki zwrotu

W Ocobe dbamy o to, aby proces zakupowy był dla Ciebie w pełni komfortowy. W przypadku, gdy zakupiony produkt nie okaże się satysfakcjonujący, masz możliwość dokonania zwrotu w terminie 30 dni od daty odebrania przesyłki. Uprawnienie to dotyczy aktualnie wszystkich zamówień realizowanych na obszarze Polski.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@ocobe.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje oraz adres do wysyłki drogą mailową.

Produkty podlegające zwrotowi nie mogą nosić śladów użytkowania i muszą być kompletne. Prosimy o ich odesłanie w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dodatkami, takimi jak akcesoria czy fabryczne metki.

2. Proces zwrotu i koszty wysyłki

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: info@ocobe.com  (lub Twoim aktualnym e-mailem), aby poinformować nas o chęci zwrotu.
  2. Przygotuj paczkę, dołączając do niej kopię faktury lub numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować Twój zakup.
  3. Wyślij paczkę pocztą lub kurierem na nasz adres do przetwarzania zwrotów w Polska:

Ocobe > Murarska 54, Wrocław 54-135, Polska

3. Stan zwracanych produktów

Warunkiem otrzymania całkowitego zwrotu wpłaconych środków jest odesłanie produktu w stanie nienaruszonym – nieużywanego, z kompletem metek oraz w fabrycznym opakowaniu. Jeśli towar będzie nosił ślady użytkowania lub zostanie uszkodzony z winy konsumenta, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego obniżenia zwracanej kwoty (zwrot częściowy).

4. Wymiana produktów

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model? W Ocobe jest to możliwe dla klientów w Polsce. Najszybszą drogą jest dokonanie standardowego zwrotu niechcianego produktu i złożenie nowego zamówienia.

5. Zwrot pieniędzy

Po odebraniu i pozytywnej weryfikacji odesłanego towaru, zwrot należności nastąpi w terminie do 7 dni roboczych. Środki zostaną przekazane przy użyciu tego samego kanału płatności, który został wybrany podczas składania zamówienia. O finalizacji całej procedury poinformujemy Cię drogą mailową.

6. Brak opłat za ponowne magazynowanie

Nie naliczamy żadnych ukrytych kosztów za przyjęcie zwrotu (no restocking fees). Płacisz tylko za wysyłkę zwrotną w przypadku rezygnacji z zakupu.

7. Przesyłki nieodebrane lub odrzucone

Prosimy o uważną weryfikację podanego adresu dostawy. W sytuacji, gdy przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu błędnych danych adresowych lub nieuzasadnionej odmowy przyjęcia paczki, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia dodatkowych opłat wynikających z kosztów transportu zwrotnego.

8. Prawo do odstąpienia od umowy w UE (14 dni)

Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki, każdemu klientowi w Unii Europejskiej przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Ocobe dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni, aby zapewnić Ci większą swobodę.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

    Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

    • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
    • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)